故障排查与问题编号

遇到问题时，怎样提交便于查找原因的反馈

说明时间、工地、步骤和提示，减少来回追问。

适合什么时候看

操作结果异常，自查后仍无法继续的用户。

开始前确认

所有用户。

按这些步骤操作

  1. 从“我的”进入“意见与反馈”；
  2. 选择或说明问题类型；
  3. 写明发生时间、所在工地和操作步骤；
  4. 附必要截图；
  5. 填写页面显示的问题编号或请求编号；
  6. 留下允许联系的方式；
  7. 提交后按页面查看回复。

完成后会看到什么

收到一条带必要背景的反馈，后续可按页面查看处理信息。

常见情况

只写“不能用”很难查找原因；截图可能包含不必要的个人信息。

什么时候停止并求助

涉及账号安全、无权访问或敏感资料误传时停止继续操作，并在反馈中说明。

反馈时请记录

填写问题编号或请求编号；没有显示时写明发生时间与步骤。

不要提供

密码、验证码、完整证件、完整银行卡和无关私人聊天。

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