故障排查与问题编号

图片、视频或文件打不开、传不上或分享失败怎么办

先检查文件、网络、权限和入口，再提交必要信息。

适合什么时候看

媒体上传、资料打开或微信分享未按预期完成的用户。

开始前确认

正在操作且能返回原内容入口。

按这些步骤操作

  1. 记下时间和所在工地；
  2. 检查网络和微信状态；
  3. 检查文件格式、大小和权限；
  4. 从原内容入口重试一次；
  5. 截下页面提示；
  6. 记录问题编号或请求编号；
  7. 仍失败时提交反馈。

完成后会看到什么

排除简单问题，或提交足够查找原因的信息。

常见情况

部分格式不能按图片或PDF方式查看；内容分享不等于加入项目。

什么时候停止并求助

疑似资料泄露、重复写入或跨项目显示时立即停止操作并反馈。

反馈时请记录

优先提供问题编号或请求编号，没有时说明未显示。

不要提供

密码、验证码、完整证件、无关聊天和无权公开的文件。

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